Tutto quello che devi sapere prima di un appuntamento, spiegato in modo semplice

Puoi esplorare liberamente gli appuntamenti disponibili su LetzGo.

Per partecipare a un appuntamento devi avere almeno 18 anni e completare la verifica della tua identità.

La verifica richiede un documento d'identità e un selfie. Questi dati servono esclusivamente a verificare che dietro il profilo ci sia realmente la persona che si presenterà all'appuntamento: non vengono mostrati agli altri utenti e non fanno parte del tuo profilo pubblico.

La verifica dell'identità è uno degli strumenti con cui LetzGo cerca di rendere gli incontri più sicuri e affidabili.

Puoi rimandarla: scegliere un appuntamento, mettere like e perfino confermare si può anche senza. Ma per andarci serve, e c'è un termine — qui sotto c'è scritto tutto.

La verifica dell'identità la facciamo a mano, una persona alla volta: guardiamo il documento e il selfie e ti scriviamo appena abbiamo finito.

Il documento va mandato entro 2 ore prima dell'orario dell'appuntamento. È lo stesso termine entro cui si conferma: da lì in poi quella serata è chiusa.

Se non lo mandi in tempo, l'appuntamento risulta annullato da te: perdi la tua quota e ricevi un richiamo, come chi annulla a meno di 6 ore. L'altra persona non paga nulla e il suo importo viene liberato: legge solo che il suo match ha annullato, non il perché.

Se non lo manda nessuno dei due, siete considerati assenti entrambi: pagate tutti e due e ricevete un richiamo a testa.

Finché tutti e due non avete la verifica approvata, il locale non può registrare nessun check-in: nemmeno quello di chi è in regola. È il motivo per cui il termine conta davvero.

All'altra persona non diciamo mai a che punto è la tua verifica, né se hai mandato i documenti.

Quando confermi un appuntamento inserisci una carta, proprio come per un normale acquisto online.

Puoi scegliere di salvarla per gli appuntamenti successivi oppure inserirla ogni volta. Se preferisci, puoi anche salvarla in anticipo dalla sezione dedicata alla carta.

Al momento della conferma l'importo non viene addebitato: viene soltanto autorizzato e bloccato temporaneamente come garanzia.

L'addebito effettivo avviene soltanto se l'appuntamento si svolge regolarmente oppure, secondo le condizioni spiegate più avanti, se non ti presenti o annulli dopo aver confermato.

Prima scegli l'appuntamento a cui vorresti partecipare.

I profili delle persone che hanno scelto lo stesso appuntamento diventano visibili a partire da 4 giorni prima dell'evento.

Puoi mettere like ai profili fino a 2 ore prima dell'orario previsto.

Il match nasce quando vi scegliete entrambi.

Una volta nato il match, entrambi dovete confermare la vostra partecipazione.

Avete fino a 24 ore dal momento del match e comunque non oltre 2 ore prima dell'appuntamento. Se il match nasce quando mancano meno di 24 ore, il tempo disponibile per confermare sarà quindi più breve.

Per confermare, ciascuno autorizza sulla propria carta l'importo previsto: la somma non viene addebitata, ma soltanto bloccata temporaneamente come garanzia.

Se uno dei due non conferma entro la scadenza, il match viene annullato automaticamente, l'eventuale importo già bloccato viene liberato e nessuno paga. Chi non ha completato la conferma non può successivamente rientrare in quello stesso appuntamento.

L'appuntamento diventa ufficiale e i vostri posti vengono riservati solo quando avete confermato entrambi e l'importo è stato autorizzato su entrambe le carte.

Il prezzo che vedi quando nasce il match è quello che paghi. Da quel momento né il locale né noi possiamo più cambiare il prezzo, la data o l'orario di quell'appuntamento: restano fermi finché ci sono coppie in gioco. Se proprio dovesse servire, l'unica strada è annullare l'esperienza — e allora gli importi bloccati tornano liberi e nessuno paga — e ripubblicarla.

I posti del locale possono essere limitati. Fino alla conferma di entrambi, quindi, il tavolo non è garantito. Se nel frattempo un'altra coppia completa la conferma occupando l'ultimo posto disponibile, il vostro match viene annullato e nessuno paga. Una volta completata la conferma da entrambi, invece, il posto è vostro.

Prima della conferma puoi mantenere aperte più possibilità di appuntamento, anche per lo stesso giorno e nella stessa fascia oraria.

Una volta che confermi un appuntamento, però, non puoi confermarne un altro troppo vicino: tra l'orario previsto di un appuntamento e quello successivo devono esserci almeno 3 ore.

Questo margine serve a permetterti di vivere l'incontro senza fretta, avere il tempo di salutarsi e spostarti con tranquillità, senza rischiare ritardi o assenze al secondo appuntamento.

Quando un appuntamento viene confermato, gli eventuali altri match ancora in attesa che si sovrappongono a quella fascia oraria vengono annullati automaticamente, sia per te sia per l'altra persona.

In questo modo nessuno rimane ad aspettare inutilmente una conferma che non potrebbe più arrivare.

Se uno dei tuoi match viene annullato perché l'altra persona ha confermato un appuntamento incompatibile con il vostro, non perdi nulla:

• non ti viene addebitato alcun importo;
• l'eventuale importo temporaneamente bloccato sulla carta viene liberato;
• ricevi una notifica nell'app e via email;
• il tuo posto per quella serata rimane disponibile e puoi continuare a vedere altri profili e scegliere altre persone.

Questa situazione non viene considerata una disdetta né un'assenza: nessuno riceve richiami o penalizzazioni.

Dopo che avete confermato entrambi si apre uno spazio di coordinamento con messaggi preimpostati.

Serve esclusivamente per organizzare l'incontro: per esempio per comunicare dove siete, come riconoscervi o avvisare di un eventuale ritardo.

Non esiste una chat libera: potete utilizzare soltanto i messaggi messi a disposizione da LetzGo.

Quando arrivi al locale, mostra il QR presente nella tua prenotazione.

Lo staff lo scannerizzerà per confermare la tua presenza.

Il check-in si apre 60 minuti prima dell'orario previsto e resta disponibile fino a 2 ore dopo. Prima di quel momento il locale non può registrare nessuno: se arrivi molto in anticipo, il QR va semplicemente mostrato più tardi.

Il locale non può registrare il check-in finché entrambi non avete la verifica dell'identità approvata: il documento ha un suo termine.

Quando entrambi avete effettuato correttamente il check-in, l'appuntamento risulta svolto e viene effettuato l'addebito della quota prevista.

Questo passaggio è fondamentale perché permette al sistema di sapere con certezza chi si è presentato e chi no.

Essere fisicamente nel locale non è sufficiente: per LetzGo è il QR scansionato dal locale a certificare la tua presenza.

Se tu arrivi e l'altra persona non è ancora presente, devi comunque attendere almeno 20 minuti dall'orario previsto dell'appuntamento.

Questi primi 20 minuti sono il margine minimo concesso a chi potrebbe essere in ritardo. Prima che siano trascorsi, non puoi chiudere l'appuntamento come mancata presenza.

Nel frattempo puoi utilizzare il coordinamento e inviare all'altra persona il messaggio:

«Non ti vedo ancora, verrai?»

Il messaggio viene notificato anche via email. L'altra persona può comunicarti che è arrivata, indicarti di quanti minuti è in ritardo oppure avvisarti che non riuscirà più a venire.

Trascorsi i primi 20 minuti, se l'altra persona non si è ancora presentata, puoi decidere se continuare ad aspettare oppure no.

Se decidi di non aspettare oltre, comunicalo al locale e fatti regolarmente scansionare il tuo QR, così da confermare la tua presenza e la chiusura dell'appuntamento. In questo caso:

• tu non paghi nulla;
• l'importo bloccato sulla tua carta viene liberato entro la notte successiva;
• chi non si è presentato perde la propria quota e riceve un richiamo;
• da quel momento l'altra persona non può più effettuare il check-in, anche se arriva successivamente;
• puoi comunque scegliere di restare e usufruire gratuitamente di ciò che era incluso nell'appuntamento: la tua quota torna disponibile nella tua carta, mentre quella persa dalla persona assente viene riconosciuta al locale e utilizzata per coprire quanto previsto per te.

ATTENZIONE: se sei nel locale ma non effettui il check-in facendoti scansionare il QR, il sistema non può sapere che eri presente e potresti essere considerato assente.

L'altra persona viene avvisata immediatamente nell'app e via email, con l'orario in cui l'appuntamento è stato chiuso, così sa che non può più effettuare il check-in.

Se nessuno dei due effettua il check-in, entrambi vengono considerati assenti.

In questo caso viene addebitata la quota prevista a entrambi ed entrambi ricevono un richiamo.

Questo vale anche se uno dei due era fisicamente presente ma non ha fatto scansionare il proprio QR: è il check-in a certificare la presenza.

Se sai che arriverai in ritardo, avvisa l'altra persona tramite i messaggi preimpostati nel coordinamento dell'appuntamento, indicando di quanti minuti prevedi di tardare. Puoi utilizzare, per esempio:

«Sono in ritardo di __ minuti, mi aspetti?»

Il messaggio viene notificato anche via email, così è più difficile che passi inosservato. L'altra persona può rispondere, per esempio:

• Sì, ti aspetto
• No, mi dispiace, me ne vado
• Tranquillo/a, sono in ritardo anch'io di __ minuti

Se invece sei tu ad essere arrivato e non vedi ancora l'altra persona, puoi inviarle:

«Non ti vedo ancora, verrai?»

Anche questo messaggio viene notificato via email.

Chi arriva puntuale deve comunque aspettare almeno i primi 20 minuti dall'orario previsto. Questi 20 minuti rappresentano il margine minimo concesso a chi è in ritardo e non possono essere saltati.

Trascorsi i primi 20 minuti, però, chi è presente decide cosa fare.

Una volta confermato l'appuntamento, il posto viene riservato anche per l'altra persona. Se sai già che non potrai presentarti, annulla appena possibile.

La funzione di cancellazione serve anche a tutelare l'altra persona: viene avvisata immediatamente, non deve raggiungere inutilmente il locale per fare il check-in e l'importo bloccato sulla sua carta viene liberato automaticamente.

Se annulli almeno 6 ore prima dell'appuntamento, perdi comunque la tua quota, ma non ricevi alcun richiamo.

Se annulli meno di 6 ore prima, la cancellazione viene considerata come un'assenza: perdi la quota e ricevi anche un richiamo.

L'altra persona non paga nulla e non deve recarsi al locale: il suo importo viene liberato automaticamente tornando disponibile nella sua carta non appena la cancellazione viene registrata.

Può capitare che un locale venga messo in pausa da noi, o che una proposta venga ritirata. In nessuno di questi casi ci rimetti qualcosa.

Locale in pausa: le sue proposte escono dalla vetrina e nessuno può più metterci like, abbinarsi o confermare. Gli appuntamenti già confermati restano validi e si fanno come previsto. Se il locale torna online, le sue serate future tornano da sole, con i like che avevano già ricevuto.

Proposta ritirata prima dell'inizio: gli appuntamenti collegati — anche quelli già confermati — vengono annullati da noi: nessuno paga, gli importi bloccati vengono liberati e nessuno riceve richiami.

Lo stesso vale se provi a confermare un appuntamento la cui proposta nel frattempo non c'è più: il match viene chiuso, l'eventuale importo bloccato torna libero e non paghi nulla.

I richiami servono a ridurre assenze e cancellazioni all'ultimo momento e, soprattutto, a tutelare chi rispetta l'impegno preso. Il sistema funziona così:

I richiami non si azzerano automaticamente nel tempo e restano associati all'account.

Una sospensione o un blocco non cancella automaticamente un appuntamento che avevi già confermato: gli appuntamenti già confermati restano validi e puoi presentarti normalmente.

Per le serate future, invece, esci subito dalle scelte: non compari più tra i profili delle serate a cui avevi messo like e i like che avevi dato e ricevuto lì decadono. Non paghi nulla per questo.

Ricevi un richiamo quando:

• non ti presenti;
• arrivi in ritardo e, trascorsi almeno 20 minuti, la persona arrivata puntuale decide di non aspettarti e fa registrare correttamente la propria presenza;
• annulli meno di 6 ore prima dell'appuntamento;
• non mandi il documento d'identità entro 2 ore prima dell'appuntamento.

Se invece annulli almeno 6 ore prima, perdi la quota ma non ricevi alcun richiamo.

LetzGo funziona su un principio molto semplice: se confermi un appuntamento, stai prendendo un impegno con un'altra persona.

Conferma solo se intendi partecipare, arriva puntuale e ricordati sempre di effettuare il check-in con QR. Se hai un imprevisto, avvisa e annulla appena possibile.

Manda il documento d'identità appena puoi, e comunque entro 2 ore prima: senza, l'appuntamento risulta annullato da te e paghi la tua quota. Se te lo rifiutiamo puoi rimandarlo fino all'inizio; se siamo noi a non fare in tempo a guardarlo, annulliamo noi e non paga nessuno.

Se arrivi puntuale e l'altra persona non c'è ancora, attendi almeno 20 minuti. Dopo questo tempo puoi scegliere se continuare ad aspettarla oppure chiudere l'appuntamento.

Se sei presente, effettui correttamente il check-in e l'altra persona non arriva, non paghi nulla. Se vuoi puoi anche restare e usufruire di quanto previsto per l'appuntamento utilizzando la quota della persona assente.